Předplatné a provozní podpora napříč portfoliem Proxmox
Podpora Proxmox pro virtualizaci, zálohování a bezpečnost pošty
initMAX pomůže s výběrem a správou předplatného pro Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server a Proxmox Mail Gateway i s podmínkami podpory Proxmox Datacenter Manager. Podporu výrobce doplníme službami, které vaše prostředí potřebuje.
Jeden partner pro vaše prostředí Proxmox
Podporu vybíráme podle systémů, které provozujete: virtualizačních hostů, zálohovacích serverů, poštovních bran i správy více lokalit. Připravíme nabídku, pomůžeme s počty předplatných a obnovami a dohodneme potřebné technické služby.
Community zahrnuje stabilní aktualizace a komunitní pomoc. Basic, Standard a Premium přidávají tiketovou podporu výrobce. Implementaci a provozní pomoc initMAX sjednáváme samostatně.
Proxmox Virtual Environment
Podpora virtualizační platformy: instalace, konfigurace, virtuální stroje, kontejnery, clustery a podporovaná úložiště. initMAX může podle dohodnutého rozsahu doplnit posouzení architektury, plánování migrace, diagnostiku sítí a pomoc s provozem.
Předplatné se účtuje podle obsazených fyzických CPU socketů; každý server potřebuje vlastní předplatné. Všechny uzly jednoho clusteru musí mít stejnou úroveň. Počty tiketů výrobce se vztahují na předplacený fyzický server.
Proxmox Virtual Environment — srovnání předplatného
Proxmox Backup Server
Podpora zálohovací infrastruktury: zálohovací úlohy, datová úložiště, synchronizace, ověřování a postupy obnovy. initMAX pomůže navrhnout uchovávání záloh, kopie mimo lokalitu a testy obnovy i prověřit návaznosti mezi zálohováním a produkcí.
Předplatné se účtuje za zálohovací server, bez omezení objemu záloh a počtu klientů. Basic zahrnuje 5 tiketů výrobce ročně, Standard 15.
Proxmox Backup Server — srovnání předplatného
Proxmox Mail Gateway
Podpora filtrování pošty: konfigurace, pravidla, karanténa a diagnostika toku zpráv. initMAX pomůže se začleněním brány do vašeho poštovního prostředí a s nastavením pravidel podle potřeb organizace.
Předplatné se účtuje za host poštovní brány, bez omezení počtu uživatelů a domén. Podpora výrobce zůstává v pracovní době; oznámené rozšíření 24/7 pro virtualizaci a zálohování se na tento produkt nevztahuje.
Proxmox Mail Gateway — srovnání předplatného
Proxmox Datacenter Manager
Centrální správa distribuovaných systémů Proxmox Virtual Environment a Proxmox Backup Server. initMAX pomůže připojit vzdálené systémy, zkontrolovat oprávnění, diagnostikovat problémy s přístupem a přehledem prostředků i ověřit nárok na podporu napříč lokalitami.
Proxmox Datacenter Manager nemá samostatné předplatné. Pro přístup k jeho Enterprise Repository musí mít alespoň 80 % nakonfigurovaných vzdálených uzlů aktivní Basic, Standard nebo Premium. Tyto úrovně lze napříč spravovanými systémy kombinovat a pro výpočet se sčítají. Community se do hranice 80 % nezapočítává, přestože jde o placené předplatné.
Příklad: 50 uzlů Basic a 50 uzlů Standard znamená 100% pokrytí a podmínku splňuje. Nárok na podporu PDM vychází z předplatných spravovaných systémů. Uvnitř každého jednotlivého clusteru Proxmox VE musí mít všechny uzly stejnou úroveň předplatného; různé úrovně lze použít mezi clustery nebo samostatnými systémy.
Co poskytuje výrobce a co initMAX
Předplatné výrobce: přístup ke stabilním aktualizacím a u Basic, Standard a Premium také tiketová podpora podle smluvních podmínek produktu. Community tiketovou podporu výrobce nezahrnuje.
Služby initMAX: posouzení prostředí, implementace, monitoring, upgrade, údržba, řešení incidentů a koordinace eskalací podle nabídky. Platformu můžeme propojit s monitoringem Zabbix, bezpečnostním monitoringem Wazuh a odborností v PostgreSQL.
Pokud je potřeba eskalace, připravíme diagnostické podklady a koordinujeme případ přes podporu výrobce v rozsahu vašeho předplatného. Projektové práce, hardware, aplikace třetích stran a návrh architektury vyžadují vlastní dohodnutý rozsah.
Reakční doby a dostupnost podpory
Basic: 1 pracovní den. Standard: 4 hodiny. Premium: 2 hodiny. Hodinová garance se vztahuje na první reakci na kritický požadavek během příslušné provozní doby podpory. Nejde o garantovanou dobu vyřešení.
* Provozní doba podpory: v Evropě pondělí až pátek 7:00–17:00 CET/CEST v rakouské pracovní dny (mimo rakouské státní svátky). Požadavky se zadávají přes zákaznický portál Proxmox; uvedené reakční lhůty se počítají během platné provozní doby podpory.
Rozšíření na 24/7: u Proxmox VE a Backup Serveru začne Premium 19. října 2026, a to i pro stávající zákazníky. Standard má následovat do konce roku 2026; přesné datum zatím nebylo oznámeno. Do zahájení rozšířeného režimu platí pracovní doba uvedená výše. Basic a Proxmox Mail Gateway zůstávají u podpory v pracovní době.
Od 19. října 2026 bude u Proxmox VE a Backup Serveru pracovní doba pro zákazníky v Severní Americe přizpůsobena tomuto regionu a pro Asii a Pacifik východoaustralskému času.
Reakční doby initMAX, případné rozšířené provozní hodiny a pohotovost sjednáváme samostatně ve smlouvě o službách. Samotné předplatné výrobce nezahrnuje naši službu 24/7.
Jak technická podpora funguje
- Zmapujeme prostředí: produkty, servery, lokality, předplatné a odpovědnosti.
- Dohodneme rozsah: tarify výrobce, případné služby initMAX, kontakty a provozní dobu.
- Nahlásíte problém: smluveným kanálem, s uvedením produktu, verze, dopadu a diagnostických podkladů.
- Provedeme diagnostiku a případnou eskalaci: initMAX pracuje v dohodnutém rozsahu a podle potřeby zapojí podporu výrobce.
- Ověříme obnovu: zkontrolujeme výsledek a dohodneme následná opatření.
Potřebujete pomoc s incidentem?
Nemáte-li aktivní smlouvu o podpoře initMAX, kontaktujte nás s popisem produktu a dopadu problému. Před zahájením zásahu potvrdíme dostupnost, rozsah a obchodní podmínky. Samotné odeslání poptávky nezakládá garantovanou reakční dobu.
Sestavíme podporu podle vaší infrastruktury
Předplatné lze doplnit o konzultace, audit prostředí, pomoc s upgradem nebo školení. Období, fakturační měnu, počty i konkrétní závazky potvrdíme v nabídce.
V přehledu partnerství najdete popisy produktů a cenový příklad. Do poptávky uveďte používané produkty, počet serverů a CPU socketů, lokality, zvolenou úroveň a požadované služby initMAX.
initMAX s.r.o. je oficiálním prodejním partnerem společnosti Proxmox Server Solutions.
Screenshoty produktů: Proxmox.
